En stark kundupplevelse betyder bättre lönsamhet

Förstå din kunds faktiska behov och upplevelse – designa dina tjänster och kommunikation utifrån kundernas behov. Det är ett effektivt sätt för företag att forma en dialog som är attraktiv, effektiv och lönsam.

Ditt företag är som en resort, där kunderna kommer till och vill ha en härlig upplevelse. Du skall ge dina kommunikation som både möter och överträffar kundernas förväntningar.

Genom intervjuer och observationer kartlägger vi verkliga behov, beteenden och drivkrafter hos dina kunder. Kundresor används för att förstå hur du kan förbättra eller bredda ditt erbjudande och få konkurrensfördelar.

Med utgångspunkt i din kunds behov och dina affärsmål skapar vi idéer för nya och förbättrade tjänster. Idéer konkretiseras som koncept och testas tidigt mot kund och verksamhet.

Vad kan vi hjälpa dig med?

Kundinsikter

Insikter om din kund är ditt viktigaste fundament. Vi börjar med en inventering av er befintliga kunskap om kunderna och kompletterar dem med olika former av analyser, intervjuer och observationer. Allt för att få en djup förståelse för underliggande behov och drivkrafter (Jobs to be done)

Kundresor

En bra insyn i kundresan hjälper dig att flytta fokus från ditt företags kanaler och avdelningar till kundens faktiska verklighet. Genom att visualisera kundens behov och utmaningar i en resa blir det lätt att identifiera möjligheter för att förbättra upplevelsen av befintlig eller helt ny tjänst.

Data & Analytics

Använder du data för att driva tillväxt? Vi hjälper dig att konvertera dina data till användbar kundinsikt och intelligenta kundupplevelser.

CXM

Med en genomtänkt CXM strategi gör vi det möjligt för dig att få en 360-graders överblick över dina kunder. Information som du bland annat kan använda till att skapa mer skräddarsydda erbjudanden baserade på köphistorik, intressen och mycket mer. Använd den information du har till att hålla dina kunder uppdaterade om nyheter, erbjudanden, säljkampanjer eller andra initiativ. Med hjälp av prediktiv modellering skapar du dessutom mycket högre relevans för dina kunder.

Nyfiken och vill veta mer?

Då föreslår jag att vi bokar in ett möte där vi går igenom dina förväntningar och utmaningar. Efter mötet sammanställer jag allt och kommer med förslag på nästa steg.